{"id":31966,"date":"2026-05-19T06:46:27","date_gmt":"2026-05-19T06:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.midisgroup.com\/?p=31966"},"modified":"2026-06-30T15:39:17","modified_gmt":"2026-06-30T15:39:17","slug":"entretien-avec-nicolas-daher-a-propos-du-commerce-de-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/entretien-avec-nicolas-daher-a-propos-du-commerce-de-detail\/","title":{"rendered":"Entretien avec Nicolas Daher \u00e0 propos du Commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

Nous nous sommes entretenus avec Nicolas Daher, Directeur G\u00e9n\u00e9ral du Retail chez Midis Group, pour parler de la cr\u00e9ation d’une exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail Apple Premium dans certains des march\u00e9s les plus diversifi\u00e9s au monde<\/strong><\/em><\/p>\n

Q : iSTYLE est un revendeur agr\u00e9\u00e9 Apple Premium et partenaire, mais cette \u00e9tiquette sous-estime probablement ce que iSTYLE est r\u00e9ellement. Comment d\u00e9cririez-vous ce que fait cette entreprise et ce qui la distingue?<\/strong><\/p>\n

iSTYLE n’est pas simplement une entreprise de vente au d\u00e9tail, c’est un \u00e9cosyst\u00e8me qui connecte les clients, les entreprises et les communaut\u00e9s au monde d’Apple. Nous construisons des plateformes, pas seulement des magasins, o\u00f9 les clients d\u00e9couvrent, apprennent et interagissent avec la technologie de mani\u00e8re significative. Un bon exemple est celui d’un client professionnel qui entre pour acheter quelques appareils et repart avec une solution compl\u00e8te, incluant l’installation, la migration des donn\u00e9es, la formation et le service continu.<\/p>\n

Dans de nombreux cas, cela change compl\u00e8tement la fa\u00e7on dont cette entreprise fonctionne au quotidien. C’est l\u00e0 qu’iSTYLE devient un partenaire, pas seulement un d\u00e9taillant. Et cette coh\u00e9rence est ce qui a construit la r\u00e9putation d’iSTYLE, ind\u00e9pendamment d’Apple. Pour de nombreux clients, iSTYLE signifie confiance, expertise et une relation qui d\u00e9passe tout produit ou achat unique, c\u2019est ce que nous avons gagn\u00e9, march\u00e9 par march\u00e9, au fil des ann\u00e9es.<\/p>\n

\"l'ext\u00e9rieur
Vue ext\u00e9rieure du magasin K-tuin en Andorre. Cr\u00e9dit photo : K-tuin<\/figcaption><\/figure>\n

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Q : De Budapest au Maroc, et de Duba\u00ef \u00e0 Madrid, vos clients vivent des r\u00e9alit\u00e9s tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Qu’est-ce qui les unit r\u00e9ellement en tant que clients Apple et o\u00f9 les diff\u00e9rences comptent-elles vraiment ?<\/strong><\/p>\n

Ce qui les unit, c’est l’aspiration \u00e0 la qualit\u00e9, \u00e0 la simplicit\u00e9 et \u00e0 la fiabilit\u00e9. Les diff\u00e9rences sont plus nuanc\u00e9es que ce que l’on pourrait attendre. Un bon exemple est la Roumanie. Nous avions initialement suppos\u00e9 que les d\u00e9cisions des clients seraient principalement influenc\u00e9es par la sensibilit\u00e9 au prix et les consid\u00e9rations \u00e0 court terme. Ce que nous avons observ\u00e9, c’est un client tr\u00e8s rationnel et orient\u00e9 sur la valeur.<\/p>\n

Ils prennent le temps de comprendre le produit, de comparer les options et de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, choisissant souvent des mod\u00e8les haut de gamme lorsqu’ils voient clairement le b\u00e9n\u00e9fice \u00e0 long terme. Il ne s’agit pas tant de d\u00e9penser moins que de d\u00e9penser correctement. Cela a n\u00e9cessit\u00e9 de notre part un changement d’approche vers une meilleure \u00e9ducation en magasin.<\/p>\n

En Espagne, le comportement est plus structur\u00e9 et ax\u00e9 sur l’\u00e9cosyst\u00e8me. Les clients sont tr\u00e8s inform\u00e9s, ils comparent, planifient, et sont souvent d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s dans l’\u00e9cosyst\u00e8me Apple. La discussion porte moins sur le produit lui-m\u00eame et davantage sur la fa\u00e7on dont il s’int\u00e8gre dans leur configuration existante et comment il am\u00e9liore leur usage quotidien.<\/p>\n

\u00c0 Duba\u00ef, la dynamique est \u00e0 nouveau diff\u00e9rente. La rapidit\u00e9, la disponibilit\u00e9 et la qualit\u00e9 du service sont essentielles. Les clients s’attendent \u00e0 un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux derniers produits et \u00e0 une exp\u00e9rience sans faille, tant en magasin qu’apr\u00e8s l’achat. La tol\u00e9rance \u00e0 la friction est tr\u00e8s faible.<\/p>\n

Ainsi, si l’attente principale autour de la qualit\u00e9 et de la simplicit\u00e9 reste constante, ce qui diff\u00e8re de mani\u00e8re significative, c’est le processus de d\u00e9cision et les d\u00e9clencheurs derri\u00e8re l’achat – et reconna\u00eetre ces nuances est ce qui distingue une bonne ex\u00e9cution commerciale d’une excellente.<\/p>\n

Q : La r\u00e9gion et le monde traversent beaucoup de courants en ce moment avec la pression \u00e9conomique, la volatilit\u00e9 des devises et les tensions g\u00e9opolitiques. La technologie grand public haut de gamme est souvent la premi\u00e8re cat\u00e9gorie que les clients reconsid\u00e8rent lorsque les temps sont durs. Comment naviguer \u00e0 travers cet obstacle tout en prot\u00e9geant l’entreprise et en gardant vos \u00e9quipes motiv\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n

La discipline et la clart\u00e9 sont essentielles dans de tels environnements. Nous nous concentrons sur ce que nous pouvons contr\u00f4ler, c’est-\u00e0-dire l’ex\u00e9cution, la gestion des co\u00fbts et la fourniture de valeur aux clients. En m\u00eame temps, nous ajustons notre offre en faveur des services et des accessoires, qui sont plus r\u00e9silients et g\u00e9n\u00e9rateurs de marge.<\/p>\n

Pour nos \u00e9quipes, la transparence est cl\u00e9. Lorsque les personnes comprennent le contexte et voient un plan clair, elles restent engag\u00e9es et concentr\u00e9es. Il s’agit de rester r\u00e9aliste tout en maintenant l’ambition.<\/p>\n

\"Vue
iSTYLE Masary\u010dka, Prague. Credit photo: iSTYLE<\/figcaption><\/figure>\n

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Q : Vos \u00e9quipes en magasin sont souvent les premi\u00e8res personnes qu’un client rencontre apr\u00e8s \u00eatre tomb\u00e9 amoureux d’un produit Apple. Comment construire une culture qui soit \u00e0 la hauteur de ce moment ?<\/strong><\/p>\n

Tout commence par l’embauche de personnes qui se soucient vraiment des clients, et pas seulement des ventes. La culture se construit au quotidien gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9sence des dirigeants, aux retours d’exp\u00e9rience et \u00e0 la reconnaissance. Lorsque les \u00e9quipes ressentent un sentiment de responsabilit\u00e9 et de fiert\u00e9, l’exp\u00e9rience en d\u00e9coule naturellement. Lorsqu’on embauche, nous ne testons pas principalement la connaissance du produit, nous testons l’\u00e9tat d’esprit. Une question que j’aime souvent poser est : \u00ab Parlez-moi d’une fois o\u00f9 vous avez choisi de faire plus que ce qui \u00e9tait attendu de vous, et m\u00eame lorsque cela n’\u00e9tait pas requis. \u00bb Le contenu de la r\u00e9ponse est important, mais plus encore l’intention qui se cache derri\u00e8re.<\/p>\n

Vous pouvez rapidement sentir si la personne est naturellement port\u00e9e \u00e0 se soucier des autres, ou si elle essaie simplement de remplir un r\u00f4le. Les comp\u00e9tences techniques peuvent s’apprendre, ce qui n\u2019est pas le cas pour l\u2019empathie sincere. \u00a0Un autre aspect que nous recherchons est la curiosit\u00e9. Quelqu’un qui pose des questions, qui veut comprendre le client, surpassera toujours quelqu’un qui se concentre uniquement sur la conclusion d’une vente.<\/p>\n

La partie la plus difficile, en particulier \u00e0 travers plusieurs pays et cultures, est de maintenir la coh\u00e9rence sans perdre l’authenticit\u00e9 locale. Vous ne pouvez pas imposer partout un mod\u00e8le rigide, unique, mais vous ne pouvez pas non plus laisser les standards d\u00e9river. L’\u00e9quilibre vient du fait d’\u00eatre tr\u00e8s clair sur les aspects non n\u00e9gociables, qui sont le niveau de service, le professionnalisme et le respect du client, tout en donnant de la flexibilit\u00e9 sur la mani\u00e8re dont les \u00e9quipes l’expriment localement.<\/p>\n

En pratique, cela signifie des cadres de formation solides, une calibration constante et une pr\u00e9sence du leadership sur le terrain. La culture n’est pas quelque chose que vous d\u00e9finissez une fois, c’est quelque chose que vous renforcez chaque jour \u00e0 travers de petites d\u00e9cisions, comportements et attentes.<\/p>\n

\"Des
\u00c9v\u00e9nement d’ouverture chez iSTYLE \u00c1rk\u00e1d. Cr\u00e9dit photo : iSTYLE<\/figcaption><\/figure>\n

Q : Quelle est l\u2019action que vous avez mal faite plus t\u00f4t dans votre carri\u00e8re et qui a fini par fa\u00e7onner votre mani\u00e8re de diriger aujourd’hui ?<\/strong><\/p>\n

Plus t\u00f4t dans ma carri\u00e8re, j’\u00e9tais trop concentr\u00e9 sur la recherche de r\u00e9sultats dans un contexte personnel, croyant que la rapidit\u00e9 et le contr\u00f4le \u00e9taient les moyens les plus efficaces de livrer des r\u00e9sultats. Bien que cela puisse fonctionner \u00e0 court terme, ceci limite la croissance de l’organisation. Avec le temps, j’ai compris que la performance durable vient du fait de s\u2019entourer \u00a0de personnes fortes, de structures claires et d’une culture de la responsabilit\u00e9.<\/p>\n

Le leadership ne consiste pas \u00e0 \u00eatre celui qui r\u00e9sout tout, mais \u00e0 cr\u00e9er les conditions pour que les bonnes d\u00e9cisions se prennent de mani\u00e8re coh\u00e9rente m\u00eame sans vous. Cette prise de conscience a fondamentalement chang\u00e9 ma fa\u00e7on d’agir. Aujourd’hui, je passe plus de temps \u00e0 d\u00e9velopper des leaders, \u00e0 aligner les \u00e9quipes autour d’une direction claire et \u00e0 assurer la responsabilisation \u00e0 tous les niveaux, car c’est ce qui, en fin de compte, entra\u00eene le succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n

\"vue
Vue ext\u00e9rieure de iSTYLE City Walk, Duba\u00ef. Cr\u00e9dit photo : iSTYLE<\/figcaption><\/figure>\n

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Plus de 140 magasins iSTYLE, K-Tuin et Banana \u00e0 travers la r\u00e9gion EMEA<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":31744,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-31966","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31966","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31966"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31966\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32207,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31966\/revisions\/32207"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31744"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31966"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}