{"id":20890,"date":"2023-09-13T07:34:33","date_gmt":"2023-09-13T07:34:33","guid":{"rendered":"https:\/\/midisgroup.com\/?p=20890"},"modified":"2025-08-08T11:54:24","modified_gmt":"2025-08-08T11:54:24","slug":"etude-de-cas-ibm-offrir-un-excellent-service-client-dans-le-district-financier-du-roi-abdallah-kafd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/etude-de-cas-ibm-offrir-un-excellent-service-client-dans-le-district-financier-du-roi-abdallah-kafd\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas – IBM \u2013 offrir un excellent service client dans le District Financier du Roi Abdallah (KAFD)"},"content":{"rendered":"

Gr\u00e2ce \u00e0 IBM Maximo d’eSolutions Saudia<\/a>, la soci\u00e9t\u00e9 de d\u00e9veloppement et de gestion du district financier du roi Abdallah optimise la maintenance op\u00e9rationnelle des actifs de KAFD, l’une des principales destinations d’affaires et de style de vie au monde. Une nouvelle \u00e9tude de cas sur le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment publi\u00e9e par IBM sur son site Web.\u00a0Lisez le texte int\u00e9gral ici.<\/a><\/p>\n

Le quartier financier du roi Abdallah (KAFD) est un d\u00e9veloppement urbain spectaculaire situ\u00e9 \u00e0 Riyad, en Arabie Saoudite. S’\u00e9tendant sur plus de cinq millions de m\u00e8tres carr\u00e9s, et con\u00e7ue par des architectes mondiaux renomm\u00e9s, la ville dans la ville est un centre d’affaires et de style de vie florissant.<\/p>\n

Cr\u00e9\u00e9 dans un souci de durabilit\u00e9, KAFD est l\u2019un des plus grands projets immobiliers au monde \u00e0 obtenir la certification LEED Platine pour le d\u00e9veloppement de quartiers verts, la plus haute accr\u00e9ditation du U.S. Green Building Council. La Soci\u00e9t\u00e9 de d\u00e9veloppement et de gestion du district financier du roi Abdallah (KAFD DMC) a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 2018 en tant que filiale du Fonds d’investissement public.<\/p>\n

Les 94 b\u00e2timents du KAFD d\u00e9finissent l\u2019horizon de la capitale et comprennent le plus haut gratte-ciel de Riyad. Le site a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u comme une ville verticale interconnect\u00e9e, et ses r\u00e9sidents, visiteurs et locataires se trouvent \u00e0 15 minutes de plusieurs services utilisant des transports int\u00e9gr\u00e9s, des passerelles aux navettes d\u00e9di\u00e9es et au monorail. Aux c\u00f4t\u00e9s des entit\u00e9s gouvernementales, les principaux locataires comprennent Saudi Aramco, Goldman Sachs, BNP Paribas, PepsiCo et Pfizer Saudi.<\/p>\n

\u00ab\u00a0En tant que destination d’affaires et de style de vie de premier ordre, notre mission est d’offrir un \u00e9cosyst\u00e8me commercial comp\u00e9titif, une exp\u00e9rience de style de vie dynamique et un service client exceptionnel\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Gautam Sashittal, PDG de KAFD DMC. Pour remplir cette mission, KAFD DMC doit veiller \u00e0 ce que les actifs m\u00e9caniques et \u00e9lectriques du quartier fonctionnent aux plus hauts niveaux de performance et de fiabilit\u00e9. L’organisation g\u00e8re des dizaines de milliers d’actifs, notamment des g\u00e9n\u00e9rateurs, des transformateurs, des syst\u00e8mes CVC, des ascenseurs, de la plomberie, de l’\u00e9clairage et des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9. Et ces chiffres augmentent r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 mesure que le quartier s\u2019agrandit.<\/p>\n

\u00ab Une disponibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle 24h\/24 et 7j\/7 des actifs critiques est essentielle, et nous devons assurer une maintenance efficace de tous les actifs et installations pour servir les locataires et les visiteurs de KAFD \u00bb, note Sashittal. De plus, KAFD DMC doit g\u00e9rer l\u2019approvisionnement et le stockage des pi\u00e8ces de rechange et des fournitures de maintenance fr\u00e9quemment n\u00e9cessaires. Et si un probl\u00e8me survient, des entrepreneurs de maintenance doivent \u00eatre d\u00e9p\u00each\u00e9s pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n

Les nombreux locataires, les r\u00e9sidents et les vastes installations du quartier cr\u00e9ent une charge de travail de maintenance consid\u00e9rable, y compris la maintenance pr\u00e9dictive, pr\u00e9ventive, corrective et d\u2019urgence. L\u2019orchestration d\u2019un tel travail n\u00e9cessite une solution robuste de gestion des actifs d\u2019entreprise (EAM), ce qui a amen\u00e9 l\u2019\u00e9quipe DMC de KAFD \u00e0 prendre une d\u00e9cision cruciale\u00a0: quelle solution EAM r\u00e9pondrait le mieux aux besoins de KAFD\u00a0?<\/p>\n

\u00abLorsque KAFD a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 2018, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d’opter pour les meilleures solutions informatiques du march\u00e9. Maximo \u00e9tait \u00e0 l’\u00e9poque la solution leader en mati\u00e8re de gestion d’actifs, et l’est toujours aujourd’hui ” – Majed Al-Daij, Vice-Pr\u00e9sident Business Solutions Delivery, King Abdullah Financial District Development & Management Company.<\/p>\n

Un d\u00e9ploiement bas\u00e9 sur les meilleures pratiques du secteur<\/h4>\n

Le projet s’est d\u00e9roul\u00e9 conform\u00e9ment aux meilleures pratiques de l’industrie pour le cycle de vie du d\u00e9veloppement de solutions (SDLC). L’\u00e9quipe a commenc\u00e9 par l’analyse des besoins, puis est pass\u00e9e \u00e0 la conception, au d\u00e9veloppement, aux tests, au d\u00e9ploiement et \u00e0 la mise en service de la solution.<\/p>\n

\u00ab Nous avons commenc\u00e9 en gardant l’objectif \u00e0 l’esprit et avons veill\u00e9 \u00e0 ce que la solution Maximo refl\u00e8te le mod\u00e8le op\u00e9rationnel de KAFD et soit suffisamment \u00e9volutive pour s’adapter aux futurs sc\u00e9narios commerciaux, \u00e0 la croissance et \u00e0 l’expansion des services de base et \u00e0 valeur ajout\u00e9e \u00e9galement \u00bb, explique Al-Daij.<\/p>\n

Le processus impliquait le t\u00e9l\u00e9chargement de donn\u00e9es d’actifs et de localisation pour des milliers d’actifs, certains dans des zones achev\u00e9es et d’autres encore en construction, et l’\u00e9quipe a int\u00e9gr\u00e9 Maximo aux syst\u00e8mes pertinents tels que l’ERP, le CRM et la mod\u00e9lisation des informations du b\u00e2timent (BIM). Le projet a \u00e9t\u00e9 rapide gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019expertise de l\u2019\u00e9quipe et \u00e0 la richesse fonctionnelle de Maximo.<\/p>\n

\u00ab L’\u00e9quipe KAFD DMC souhaitait suivre les meilleures pratiques de l’industrie en mati\u00e8re de cadre et de processus de maintenance, qui sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 Maximo \u00bb, explique Ahmed Tarhini, Consultant principal chez eSolutions. \u00ab Cela nous a permis de configurer Maximo pour r\u00e9pondre aux besoins de KAFD sans personnalisations majeures. \u00bb<\/p>\n

Avec Maximo, KAFD dispose d’une plate-forme pour int\u00e9grer ses politiques et proc\u00e9dures commerciales li\u00e9es aux actifs op\u00e9rationnels et \u00e0 la gestion des installations, augmentant ainsi l’efficacit\u00e9 \u00e0 tous les niveaux, explique Darwish, Expert EAM chez KAFD DMC. De plus, \u00ab la plateforme a fait preuve d\u2019une grande flexibilit\u00e9 en s\u2019ajustant et en s\u2019adaptant aux nouveaux besoins de l\u2019entreprise sans difficult\u00e9s majeures \u00bb, dit-il. \u00ab Cette agilit\u00e9 nous a permis de mettre en \u0153uvre efficacement de nouveaux cadres et processus de maintenance. \u00bb<\/p>\n

Maximo orchestre la maintenance 24 heures sur 24<\/h4>\n

Aujourd’hui, l’\u00e9quipe des op\u00e9rations utilise Maximo 24×7 pour orchestrer la maintenance sous toutes ses formes. Une fonction cl\u00e9 consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes de service des clients via une interface en ligne. Ensuite, le syst\u00e8me les convertit en bons de travail sp\u00e9cifiques, envoie rapidement des sous-traitants de maintenance pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et informe les clients des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape. Maximo aide \u00e9galement \u00e0 g\u00e9rer les sous-traitants, les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et les entrep\u00f4ts de maintenance.<\/p>\n

La taille et la port\u00e9e du KAFD g\u00e9n\u00e8rent un volume de travail \u00e9norme. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, le syst\u00e8me g\u00e8re plus de 100\u00a0000 actifs r\u00e9partis sur 34\u00a0000 sites et plus de 16\u00a0200 plans de maintenance pr\u00e9ventive. Maximo aide \u00e9galement \u00e0 g\u00e9rer 15 sous-traitants pour garantir qu’ils respectent plus de 70 accords de niveau de service. L\u2019\u00e9quipe traite plus de 30 000 demandes de service par an, repr\u00e9sentant 75 000 bons de travail. Avec l\u2019augmentation du nombre de locataires entrants au cours de la prochaine ann\u00e9e, ces chiffres augmenteront consid\u00e9rablement.<\/p>\n

Toutefois, ces mesures ne disent pas tout. Les analyses de Maximo aident \u00e0 \u00e9valuer les performances des actifs et des sous-traitants de maintenance. \u00ab Maximo fournit une vue d’ensemble globale des activit\u00e9s de maintenance du district, et les informations sur les KPI nous aident \u00e0 am\u00e9liorer continuellement la qualit\u00e9 du service \u00bb, explique Darwish.<\/p>\n

L’\u00e9quipe de maintenance peut obtenir des informations suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 Maximo Health, qui utilise les relev\u00e9s des capteurs, les enregistrements des actifs et les historiques de travail pour r\u00e9duire les temps d’arr\u00eat. Pour mettre en \u0153uvre Maximo Health, l’\u00e9quipe a identifi\u00e9 les actifs les plus critiques en termes d’impacts financiers et de service client et a con\u00e7u des scores de performance personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur les relev\u00e9s de compteurs et d’autres donn\u00e9es. Ensuite, lorsque les analyses de Maximo Health identifient un score indiquant un mauvais \u00e9tat des actifs, l’\u00e9quipe de maintenance peut imm\u00e9diatement ouvrir un bon de travail pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n

\u00ab Maximo Health utilise le Big Data provenant de toutes les mesures que nous recevons pour fournir une analyse pr\u00e9dictive qui peut nous permettre de r\u00e9agir avant qu’un probl\u00e8me ne survienne ou avant que l’\u00e9tat d’un actif ne se d\u00e9t\u00e9riore \u00bb, explique Al-Daij. \u00ab Il s\u2019agit d\u2019une capacit\u00e9 cl\u00e9 pour garantir la continuit\u00e9 des services et la satisfaction des clients. \u00bb<\/p>\n

La satisfaction du client s’am\u00e9liore de 95\u00a0%<\/h4>\n

Maximo offre des avantages substantiels \u00e0 KAFD DMC. Une maintenance plus efficace r\u00e9duit les co\u00fbts, augmente la dur\u00e9e de disponibilit\u00e9 des actifs et am\u00e9liore la satisfaction des clients. Et Maximo est la pierre angulaire de la strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique de KAFD.<\/p>\n

Depuis le d\u00e9ploiement de Maximo, la capacit\u00e9 \u00e0 mesurer les performances des sous-traitants, \u00e0 contr\u00f4ler les activit\u00e9s de maintenance et \u00e0 r\u00e9duire les formalit\u00e9s administratives de maintenance s’est am\u00e9lior\u00e9e de 95 %. De plus, le d\u00e9lai de cl\u00f4ture des bons de travail s’est am\u00e9lior\u00e9 de 85 %.<\/p>\n

Peut-\u00eatre plus important encore, la satisfaction des clients est de 95 % meilleure. \u00a0En permettant aux clients de formuler des demandes de service en ligne et en les informant de la date de cl\u00f4ture de leurs probl\u00e8mes, la transparence de Maximo les ravit vraiment, comme le commente Darwish.<\/p>\n

Quel est l\u2019avenir de Maximo chez KAFD ? Al-Daij l’exprime ainsi : \u00ab La relation saine que KAFD entretient avec IBM et ses partenaires de confiance se poursuivra pendant des ann\u00e9es pour la maintenance de la plateforme, les mises \u00e0 niveau, et l’exploitation des technologies \u00e9mergentes. \u00bb<\/p>\n

\u00c0 propos de eSolutions Saudia LLC<\/a><\/h4>\n

Fond\u00e9 en 2012 avec des bureaux \u00e0 Riyad et Djeddah, en Arabie Saoudite, IBM Business Partner eSolutions<\/a> fournit aux entreprises des services de conseil et de technologie num\u00e9rique. La soci\u00e9t\u00e9 offre une expertise particuli\u00e8re dans les solutions IBM Watson\u00ae IoT et IBM Maximo. eSolutions est membre de l\u2019ensemble des soci\u00e9t\u00e9s de Midis Group.<\/p>\n

En savoir plus dans l\u2019\u00e9tude de cas compl\u00e8te, ici<\/a><\/p>\n

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eSolutions Saudia a mis en \u0153uvre la solution IBM Maximo pour un m\u00e9ga projet de d\u00e9veloppement dans le quartier financier du roi Abdallah<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20853,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-20890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20890\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging-midisgroup.configured.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}