Channel News Middle East propose un partenariat entre Ivanti et l’Université de Sharjah pour transformer les services d’assistance informatique

Dans un article de fond de l’édition de juin 2020 de Channel News Middle East, l’éditeur Mark Forker explore comment le déploiement de la solution Service Manager d’Ivanti a transformé le paysage informatique de l’Université de Sharjah.

Dans le reportage, le Dr Hussein Elmehdi, Doyen des services de soutien académique, parle de la nécessité d’avoir un canal de communication et de soutien unifiés pour toutes les demandes d’étudiants, de professeurs et de l’administration.

Omar Harara, Support Desk Manager, chez  Ivanti ME a expliqué la nécessité d’un cadre de gestion des services informatiques, ou ITIL, ainsi que du besoin de surveillance des performances informatiques et de suivi des demandes des utilisateurs.

«Nous fournissions de nombreux services aux utilisateurs finaux, mais en fin de compte, nous n’avions aucune classification de nos services ou des incidents signalés, nous ne pouvions donc pas les catégoriser ou évaluer la performance de nos services en termes d’incidents et de demandes de service », A déclaré Omar dans le reportage CNME.

La collègue d’Omar, Anissa Bettayeb, a parlé du succès du déploiement d’Ivanti. «Cela nous a permis de mieux diagnostiquer, catégoriser, hiérarchiser et signaler les demandes d’incidents, de services et de modifications. Maintenant, nous avons un tableau de bord et un système en place qui peuvent surveiller et enregistrer tout cela automatiquement », a déclaré Anissa, qui est Directrice de l’université. Section des services informatiques.

Pour en savoir plus sur le succès de la solution Ivanti Service Manager à l’Université de Sharjah dans l’édition de juin de Channel News Middle East, sur le site Web, et dans les pages imprimées d’Issuu, cliquez ici.